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关注:光大银行绑卡设计待改善

时间:2017-06-05 01:56:02 来源:焦点直击 点击:

【www.juejin8.net--焦点直击】

  8月18日,酝酿已久的光大银行(4.16, -0.08, -1.89%)直销银行上线,取名阳光银行,在手机端和PC端均有独立入口,与手机银行相互独立,而在其内部定位上仍隶属于电子银行部。

  整体来看,宣称“依托云缴费和云支付两大业务优势,全面打通了理财、融资、电商等多重渠道”的阳光银行并没有惊艳亮相。

  目前上线的阳光银行功能较少,PC端和手机端功能差异大,整体而言,手机端功能少、体验差。与其他银行的直销银行相比乏善可陈,理财产品种类少、收益低。目前,其仅支持绑定光大银行[微博]之外的10家银行卡,且绑定后不可更改,在功能设计上存在瑕疵。

  功能性: 理财产品种类少

  阳光银行有手机APP和PC端两个入口,二者在功能上不尽相同。

  从理财产品种类来看,PC端有财富宝、阳光宝、定存宝、积存金和银行理财产品在售,而手机端只有财富宝、定存宝、阳光宝三类。

  财富宝下挂两款万能型保险产品,预期年化收益率分别是6%和7.18%,均为低风险产品,千元起购。

  定存宝是存款类产品,可随时支取,根据用户的存款的实际期限给予定期利率,具有自动归集资金的功能。

  阳光宝则为鹏华添利宝货币基金,七日年化收益率为3.36%,与同类产品相比没有竞争力。

  除了理财功能,阳光银行还嵌入了部分生活服务功能,如预约取外币和云缴费。

  但值得注意的是,用户线上预约取外币后,目前只能在北京首都机场的光大银行网点取现钞,比较鸡肋;另外PC端上云缴费功能只支持北京地区缴存手机话费,手机端上不能完成,需要下载另外一个名为“瑶缴费”的APP,对用户来说形同虚设。

  除此之外,PC端上还可以申请信用卡、查询信用卡申请进度、购买实物黄金等。

  阳光银行手机端和PC端功能不尽相同,对此,光大银行给出的解释是,同时推出的PC端和手机端移动端两套应用,是为了差异化地将服务内容做区分,实现了服务需求的无缝对接。然而,从用户体验来看,PC端功能更为完善,体验更好。

  总体而言,阳光银行与同类直销银行相比,理财产品较少,产品收益率不高,对用户吸引力较小。

  

1

  安全性:密保设置齐全 单笔转账限额5万

  阳光银行可使用手机号码或登录名,密码为数字+字母形式,有附加码,附加码为数字+字母组合,但登陆后无安全提示。另外,在PC端用户还可以设置防伪码,更多一层安全设置。

  PC端资金进出只需要输入短信动态验证码即可,而手机端资金转出则只需要输入交易密码,二者有较大区别。资金转出到他行借记卡,单笔转账金额不得大于5万元。用户账户变动后,无短信提醒,用户可在光大银行微信公共号上申请开通阳光银行微信提醒功能。

  PC端和手机端均支持登陆密码、交易密码的修改以及登陆密码找回。与同类直销银行相比,阳光银行密保设置齐全。

  

2

  便捷性:注册和绑卡过程繁琐 绑卡后不能更改

  阳光银行手机端页面设计毫无新意,颜色、字体搭配视觉效果差。从用户体验来看,阳光银行操作不够便捷。打开手机端APP后看不到登陆入口,需要用户花时间寻找。

  另外,阳光银行注册过程和绑卡过程繁琐,用户需填写的信息较多。通常情况下,直销银行绑卡的过程即是与已开户银卡进行交叉验证,减少重复输入信息。

  阳光银行目前支持绑定除光大银行之外的工农中建等10家银行,一旦用户绑定银行卡后,PC端和手段端均不可更改。评测组向光大银行客服确认得知,目前柜台能否更改绑定银行卡还在开发中。阳光银行产品设计存瑕疵,这给用户造成了很大的不便。

  银行争相布局直销银行,看中直销银行的跨界资源整合能力或是其重要考量。直销银行可以打破地域限制和银行卡归属限制,使其全国获客,具备更强大的资源整合和渗透能力,但阳光银行目前仅支持绑定10家银行卡,与同类银行相比较少。

  同时,若用户沟通反馈信息也十分不方便。手机端无在线客服,也没有展示客服电话。PC端在线客服非人工在线客服,而是机器人(78.450, -1.45, -1.81%)自动回复,无法对用用户问题给予解答。

  

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  创新性:可制定个性化理财方案

  阳光银行“点亮梦想”功能算是唯一亮点,其实质是一种个性化在线理财方案。用户选择梦想类型、梦想预算、梦想期限以及自身的风险偏好,系统自动给出个性化资产配置方案。

  

4

  光大银行直销银行战略酝酿已久,且已有20多家已上线的直销银行可供参考借鉴,但最终呈现出来的产品形态并无突出之处,从其理财产品丰富程度、生活服务便捷性、用户体验和跨界资源积累来看,并没有展现出更成熟的形态。

本文来源:http://www.juejin8.net/jd/24727.html

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